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교과목소개

★는 전공심화과정 / ★★는 타학과에 개설

기본 폼
구분 전공선택
학수번호 경영K0037
과목명 서비스마케팅
교과목해설

학습목표


산업화가 진전됨에 따라 산업구조도 제조업에서 서비스업 중심으로 전환되고 있다. 서비스 산업의 중요성을 살펴보고, 제조업과 달리 서비스 산업에서 마케팅 업무가 어떤 방식으로 운영되어야 하는지에 대해서 이해한다.


강의개요


서비스의 특성을 살펴보고, 서비스 마케팅의 기본적 개념을 이해한다. 서비스 산업에서의 시장 환경분석, 그리고 서비스 마케팅 믹스에 대해서 공부한다. 기존의 미케팅 믹스 (4P)에 추가적으로 사람(people), 프로세스(process), 물리적 증거(physical evidence)의 관리방법에 대해서 공부한다.


평가방법


중간시험(40%), 기말시험(40%), 과제 및 평소학 습태도(10%), 출석(10%)